Questions fréquemment posées (FAQ)
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Vous pouvez choisir de poursuivre le processus de paiement via notre site web ou via PayPal.
- Si vous choisissez de poursuivre via le processus de paiement de notre site web, cliquez sur le bouton vert « Finaliser la commande » situé à droite de l’écran.
- Si vous choisissez de poursuivre avec PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous serez redirigé(e) vers notre page d’informations client. Vous devrez renseigner les informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse
Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Cliquez sur le bouton « Continuer vers le mode d’expédition ». Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si elle est différente de l’adresse de facturation). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
Vous devez ensuite saisir vos informations de paiement. Vous avez la possibilité d’indiquer que l’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont identiques (si applicable).
Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé(e) vers une page récapitulative de votre commande et recevrez une confirmation à l’écran ainsi qu’un e-mail de confirmation.
Si vous rencontrez un problème pendant le processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : service@vitalityo.com
Que faire s’il manque des articles ou si des produits incorrects sont livrés ?
Si des articles sont manquants ou si des produits incorrects vous ont été livrés, veuillez nous contacter à l’adresse service@vitalityo.com.
Indiquez votre numéro de transaction (numéro de commande) et envoyez une preuve (le fichier image doit être inférieur à 1 Mo).
Nous vous enverrons gratuitement le bon article et vous n’aurez pas besoin de retourner l’article incorrect. Vous pourrez le conserver comme cadeau de notre part !
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?
Les modifications de commande sont possibles le jour même jusqu’à 23h00 (PDT, GMT-7).
Vous pouvez nous contacter à l’adresse service@vitalityo.com afin de demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
Accédez à la page de l’article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences.
En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé(e) vers la page « Panier ».
Saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » situé à côté de l’image du produit.
Après avoir indiqué la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut de la page.
En cliquant sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité des articles que vous souhaitez acheter en mettant à jour la quantité indiquée.
Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité indiquée.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur.
Vous pourrez alors voir tous les articles actuellement présents dans votre panier.
Une fois que vous avez identifié l’article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité indiquée.
L’article sera automatiquement supprimé et la page sera actualisée pour afficher vos modifications.
Comment modifier la quantité d’un article spécifique dans mon panier ?
Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur.
Vous pourrez voir tous les articles présents dans votre panier ainsi que les quantités sélectionnées pour chacun d’eux.
Pour modifier la quantité d’un article, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant et saisissez la quantité souhaitée.
Une fois cette modification effectuée, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour, et le montant correct apparaîtra à droite de l’écran.
Quels navigateurs sont recommandés pour ce site web ?
Les navigateurs recommandés sont :
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons quatre types de cartes bancaires :
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Discover
Nous acceptons également :
- PayPal
- Apple Pay
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est l’un des moyens les plus simples de payer en ligne.
Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt(e) à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ».
Vous serez redirigé(e) vers le site web de PayPal.
Assurez-vous de saisir les informations correctes afin de garantir un traitement rapide et sans problème de votre paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, suivez les étapes suivantes :
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Finaliser la commande ».
- Vous serez redirigé(e) vers notre page d’informations client. Remplissez les informations demandées.
- Vous trouverez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.
- Saisissez votre code de réduction puis cliquez sur « Appliquer ».
Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et qu’elle est valide en vous assurant qu’elle apparaît dans le récapitulatif de commande ci-dessous.
Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations sur la procédure de retour des produits.
Notre service client est disponible 24h/24. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Si le retour est dû au consommateur, celui-ci sera responsable des frais d’expédition. Les coûts spécifiques dépendent du transporteur choisi.
Si, pour des raisons imputables à notre entreprise, les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n’est pas tenu de payer les frais d’expédition liés à ce problème.
Comment retourner mon article ?
Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations via notre service d’assistance à l’adresse :
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation des commandes est possible le jour même jusqu’à 23h00 (PDT, GMT-7).
Après cette heure, aucune annulation ne sera acceptée.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse service@vitalityo.com pour demander une annulation.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui.
Nous accordons une grande importance à la protection des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen).
Le serveur qui héberge notre boutique chiffre toutes les transmissions d’informations relatives aux cartes bancaires et aux données personnelles des clients à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est une norme de sécurité Internet.
Est-il sécurisé d’utiliser ma carte bancaire sur votre site web ?
Afin de garantir un processus de paiement sécurisé, notre site web utilise un processeur de cartes bancaires via une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, qui chiffre toutes les données avec le protocole AES-256.
Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous restent privées et confidentielles.
Nous ne partagerons, louerons ni ne vendrons vos données personnelles à aucun moment sans votre consentement, sauf lorsque la loi l’exige.