Politique de retours
Annulation de commande
Nous acceptons l’annulation d’une commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.
Si la commande est annulée, un remboursement intégral sera effectué.
Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits.
Les clients ont le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner l’article directement au fabricant.
Les clients ne paient les frais d’expédition qu’une seule fois (cela inclut également les frais de retour) ; aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés pour le retour d’un produit.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque. Il faut souvent quelques jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client à l’adresse service@vitalityo.com afin d’obtenir l’adresse de retour.
Si le retour est effectué à l’initiative du consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais d’expédition.
Les frais spécifiques dépendent du transporteur express choisi.
Si les produits sont endommagés ou incorrects en raison d’une erreur de notre part, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition.
Adresse de retour :
3/F, Bâtiment A, Zone industrielle de Heyu,
Rue Zancheng, Quartier Fuhai,
District de Bao’an, Shenzhen, Chine.